Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Decovillaeu（ci-après dénommé « nous »）accepte les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours suivant la réception du colis.

Toute demande effectuée au-delà de cette période pourra ne pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence visible
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un état non conforme à la description
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Demande de retour ou d’échange sans motif particulier

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il peut être nécessaire de fournir des photos ou des vidéos du produit concerné.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
• Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est acceptée, les informations de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées via vos coordonnées de contact.
• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos équipes.
• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.
• Après réception du colis retourné, nous vérifierons l’état du produit et sa conformité avec les éléments signalés. Si la vérification est validée, le remboursement sera traité rapidement.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
• Après étude de votre demande, notre service client vous informera de la suite donnée à votre dossier et vous transmettra l’adresse de retour correspondante.
• Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée, puis vérifié après réception.
• Une fois la vérification effectuée et approuvée, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Pour davantage d’informations concernant les délais d’expédition et de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement :

Selon les délais de traitement appliqués par les établissements bancaires, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles relatives aux frais

• Lorsque le retour ou l’échange est lié à un produit endommagé, défectueux, présentant une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.
• Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif lié au produit, les frais de transport resteront à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

Le produit retourné présente des dommages causés après réception

Le produit a été utilisé de manière inappropriée

Les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes

Le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin d’assurer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

8. Nous contacter

Adresse : 17700 NW 37th Ave, Miami Gardens, FL 33056, United States

Téléphone : +1 (631) 918-3702

Correo electrónico : contact@Decovillaeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)